Résultats + Rétention (fidélité).
Qualité de la relation - personnelle (vie de la personne), professionnel (comment être efficace), individuelle (chaque personne est différente) 1 à 1.
Avant de demander - confiance, donner le temps, focus à 100%, écouter et entendre, être présent. Planifier et respecter les rencontres.
Apprendre en pratiquant